¿Tu agencia necesita una estación de carga?

La espera es larga, y el celular es toda la espera

Una agencia de autos es de los pocos negocios donde le pides al cliente que se quede sentado horas. Durante una cita de servicio no hay más que hacer que trabajar, contestar llamadas y esperar el mensaje de que el auto ya está. Todo eso corre sobre una sola batería, y nada de eso lo controlas tú.

Cuando esa batería se acaba, la persona en tu sala deja de estar ocupada y pasa a estar varada. No puede tomar la llamada del trabajo, no puede contestarle a la escuela de su hijo, y en el peor caso no recibe el mensaje que tú le mandas cuando el auto está listo. La espera no se hizo más larga, pero se siente del doble — y eso es lo que acaba en la encuesta de satisfacción.

Qué cambia de verdad una estación

Una estación de renta guarda baterías portátiles. El cliente escanea el código de la máquina o usa la app, toma una batería y sigue con lo suyo — en la sala, en el lote, o en el café de enfrente mientras el auto está en la rampa. La devuelve en cualquier estación de la red, que puede ser la tuya o no.

La diferencia contra un cargador de pared es que nada queda amarrado a una esquina del cuarto y ningún celular se queda solo. Además se va con el cliente, que es lo que importa aquí: alguien que se puede levantar de la silla es alguien que no está contando los minutos en ella.

Dónde va dentro de una agencia

Una agencia tiene más metros que casi cualquier otro negocio de esta categoría, y la mayoría de esos metros es el lugar equivocado para una máquina. Ponla donde la gente ya está quieta.

1. 1Sala de espera de servicio — la obvia, y por muchoEs el cuarto donde la gente espera más tiempo con menos que hacer. Si nada más vas a poner una máquina en todo el edificio, va aquí, a la vista de las sillas y no a la vuelta junto a las máquinas de dulces.
2. 2Recepción de servicio — buen segundo lugarTodos pasan por ahí, y es el momento en que el cliente entiende lo larga que va a ser la mañana. Funciona bien cuando la sala está por un pasillo y no se ve desde recepción.
3. 3Showroom, junto a los escritorios de venta — dependeSirve donde los tratos toman horas y el cliente está sentado frente a un vendedor durante todo el financiamiento. Sirve menos en un showroom por el que la gente sólo pasa caminando.
4. 4Mostrador de refacciones o el lote — casi nuncaAhí la gente va caminando, de pie, o está afuera. Una máquina ahí es una máquina en la que nadie se detiene.

Las tres formas de conseguir una

Cada proveedor las nombra distinto, pero casi todo arreglo en esta categoría es una de tres cosas. Ten claro cuál te están ofreciendo antes de que termine la junta:

1. 1AnfitriónEl operador es dueño de la máquina, la instala y le da servicio. Tú pones el espacio y un contacto, y participas de lo que genera. Cero capital de tu lado, y el menor control sobre la unidad.
2. 2CompraCompras la estación y te quedas con el ingreso de renta. El mayor retorno por máquina, y el dinero es tuyo el que está en riesgo si la ubicación resulta equivocada.
3. 3ArrendamientoUn costo mensual fijo sin cuentas de reparto. Predecible, fácil de presupuestar, y lo pagas esté ocupada la máquina o no.

No hay una respuesta correcta universal. Una agencia con la línea de servicio llena casi todos los días le va mejor comprando; un distribuidor de un solo piso probando la idea le va mejor de anfitrión.

Qué te cuesta en la práctica

Más allá del modelo de arriba, lo que de verdad le cuesta a una agencia es un pedazo de piso en la sala, un contacto de corriente, y la atención de señalarle la máquina a un cliente de vez en cuando. No hay plomería, no hay obra, no hay trabajo eléctrico y no hay conexión a tu red — estas máquinas corren con señal celular y no con el wifi del negocio, lo que también quiere decir que tu DMS, tu wifi de invitados y tu proveedor de sistemas no se meten en esto.

Lo que no te cuesta es tiempo de asesor. Si la respuesta de un proveedor a «qué tiene que hacer mi mostrador de servicio» es cualquier cosa que no sea «nada», eso es otro producto distinto al que se describe aquí.

Siete preguntas para cualquier proveedor

Incluidos nosotros. Un proveedor incómodo con estas ya te contestó de todos modos.

1. 1¿De quién es el equipo y quién lo repara?Pide la respuesta de las dos cosas, por escrito. No siempre es la misma parte.
2. 2¿Qué pasa si no devuelven una batería?En concreto: ¿mi agencia queda responsable alguna vez? La respuesta debe ser un no claro.
3. 3¿Por cuánto tiempo me comprometo y cómo lo termino?Pregunta por el retiro, no nada más por el plazo. Una máquina que no puedes quitar es un mueble que nunca aceptaste.
4. 4¿Puedo ver la unidad real antes?En el acabado que yo recibiría. Fotos de otro modelo no cuentan.
5. 5¿Qué va en la pantalla?Todas estas máquinas traen pantalla. Averigua si puedes poner tus promociones de servicio, si puede aparecer publicidad de terceros dentro de tu edificio — incluida una marca que compite contigo — y cuántos espacios te tocan de verdad.
6. 6¿Toca mi wifi o mi DMS?No debería tocar ninguno de los dos. Si los toca, tu proveedor de sistemas y quien opera tu DMS tienen que saberlo antes de que llegue.
7. 7¿Cómo se ve el día de instalación?Quién llega, cuánto tarda, y qué se tiene que firmar antes de que pase.

Cuándo la respuesta es no

Una estación de carga no le sirve a toda agencia, y vale la pena decirlo claro. Si tu departamento de servicio sólo maneja citas exprés y nadie se sienta, si mandas a cada cliente a su casa en shuttle en vez de tenerlo en una sala, o si de plano no hay dónde parar una máquina para que la gente la vea, no vas a sacarle mucho — y una máquina que nadie usa es un mueble con logo.

Donde esto sí funciona es donde la gente se queda un rato: departamentos de servicio de agencia con sala de espera de verdad, pisos donde el financiamiento se alarga, y operaciones de seminuevos donde el cliente pasa la tarde decidiendo.

Cómo lo hace Ampz

Ampz pone las estaciones y opera la red detrás de ellas. Los clientes escanean el código de la máquina o usan la app, toman una batería y la devuelven en cualquier estación de la red. Nosotros instalamos y damos servicio a las máquinas; tus asesores no administran baterías, no le hacen soporte a la unidad, y no le agregan nada a la rutina de recepción.

No hay zona de cobertura y no hay lista de espera: si quieres una estación, ahí va una. Empieza en ser anfitrión, mira la página para agencias, o compra tu propia estación si estás pensando en operar máquinas tú mismo.

¿Quieres una en tu sala de servicio?

Cuéntanos del espacio y te decimos derecho si ahí tiene sentido una estación — incluso cuando no la tiene.