¿Tu hotel necesita una estación de carga?

El celular muerto llega a tu mostrador, no al suyo

Un hotel está lleno de gente justo en el momento en que su celular más importa. La reservación está ahí. El pase de abordar está ahí. El mapa a la oficina por la que voló, el taxi de regreso después de cenar, las fotos del viaje, la llamada para avisar que aterrizó. Un huésped fuera de casa no tiene un cargador en un cajón ni un cable de repuesto en una maleta que hizo con prisa.

Entonces cuando se acaba la batería, el huésped no lo resuelve solo. Camina a recepción y pregunta, y tu equipo acaba operando un pequeño negocio de renta que nadie le paga: buscar un cable, averiguar qué punta le queda, pedir una tarjeta o un número de cuarto a cambio, acordarse de quién lo tiene, perseguirlo en el check-out, y comprar nuevos cada pocos meses cuando no regresan. Nada de eso está en la descripción del puesto de nadie y todo pasa durante el check-in.

Qué cambia de verdad una estación

Una estación de renta guarda baterías portátiles. El huésped escanea el código de la máquina o usa la app, toma una batería, y sigue en lo suyo — a la sala del lobby, al cuarto, a un taxi, a una junta. Cada renta entrega exactamente una batería, y se devuelve en cualquier estación de la red, que puede ser la tuya o cualquier otra.

Para el hotel cambian tres cosas. La petición deja de llegar al mostrador, porque el huésped lo resuelve solo en unos veinte segundos. Nada queda amarrado a una pared, así que ningún celular se queda solo en un área pública. Y el cajón de cables deja de ser inventario que alguien tiene que administrar, porque ya no hay nada que entregar, anotar ni reponer.

Además se lee como una amenidad y no como un mueble. Los huéspedes notan los detalles chicos que una propiedad sí pensó, y una estación de carga es de las pocas amenidades que el huésped usa exactamente en el momento en que estaba a punto de molestarse.

Dónde va dentro de un hotel

Aquí la ubicación es sencilla, porque un hotel tiene lugares obvios donde la gente se detiene y lugares obvios donde no.

1. 1Junto al check-in — lo normalAhí es donde la petición ya aterriza, y donde el huésped está parado con maleta y celular. Una máquina a la vista del mostrador contesta la pregunta antes de que la hagan.
2. 2Sala del lobby — la otra opción naturalLlegadas tempranas esperando cuarto, salidas tardías esperando coche, y cualquiera matando una hora entre juntas. Es la estancia más larga del edificio fuera de las habitaciones.
3. 3Bar de lobby o comedor de desayunos — seguidoFunciona donde los huéspedes se sientan en lugar de sólo cruzar. Un bar con gente instalada en mesas es buena ubicación; una barra de café de la que la gente se va, no.
4. 4Pisos de juntas y eventos — para propiedades que los operanUn asistente en el día dos de un congreso es el usuario más confiable que existe para una batería portátil. Vale una máquina propia si tienes ese flujo.
5. 5Pasillos de habitaciones y los cuartos — noLos pasillos son tránsito, no un lugar donde alguien se detenga a leer una pantalla, y dentro del cuarto es un producto completamente distinto. Una máquina donde nadie hace pausa es un mueble con logotipo.

Las tres formas de conseguir una

Cada proveedor las llama distinto, pero casi cualquier arreglo en esta categoría es una de tres cosas. Ten claro cuál te están ofreciendo antes de que se acabe la junta:

1. 1AlojarlaEl operador es dueño de la máquina, la instala y le da servicio. Tú pones el espacio y un contacto de corriente, y participas de lo que produce. No pones capital, y es donde menos control tienes sobre el equipo.
2. 2ComprarlaCompras la estación y te quedas con el ingreso de las rentas. Es el mayor retorno por máquina, y el dinero es tuyo y está en riesgo si la ubicación resulta no ser la adecuada para ella.
3. 3ArrendarlaUn costo mensual fijo, sin aritmética de reparto. Es predecible y fácil de presupuestar, y lo pagas esté la máquina ocupada o no.

No hay una respuesta correcta para todos, y la buena normalmente depende de quién firma. Una propiedad independiente que está probando la idea suele salir mejor alojando. Un grupo que ya conoce el flujo de sus lobbies en una docena de sitios, y prefiere ser dueño de la amenidad en lugar de compartirla, suele salir mejor comprando.

Qué te cuesta en la práctica

Aparte del modelo de arriba, los costos reales para un hotel son un poco de piso de lobby o de mostrador, un contacto de corriente, y la atención que toma señalarle la máquina a un huésped de vez en cuando. No hay plomería, no hay obra, no hay instalación eléctrica especial y no hay conexión a tu red — estas máquinas trabajan con señal celular en lugar del wifi de la propiedad, lo que además quiere decir que a tu sistema de administración, a tu gente de sistemas y a tu equipo de estándares de marca no se les está pidiendo aprobar una integración.

Lo que no te cuesta es tiempo de tu personal. Si la respuesta de un proveedor a “¿qué tiene que hacer mi recepción?” es cualquier cosa distinta de “nada”, entonces te están ofreciendo un producto distinto al que describe esta guía — y en un mostrador que ya trae check-in, maletas y fila, esa diferencia es toda la decisión.

Siete preguntas para cualquier proveedor

Incluidos nosotros. Un proveedor incómodo con estas ya te está contestando.

1. 1¿Quién es dueño del equipo y quién lo repara?Pide la respuesta de las dos cosas, por escrito. No siempre es la misma parte.
2. 2¿Qué pasa si una batería no regresa?En concreto: ¿mi hotel queda responsable alguna vez, y algo llega alguna vez a la cuenta del huésped? La respuesta debería ser un no claro a las dos.
3. 3¿Por cuánto tiempo quedo comprometido y cómo lo termino?Pregunta por el retiro, no sólo por el plazo. Una máquina de la que no te puedes deshacer es un mueble que no acordaste, y va a durar más que quien la firmó.
4. 4¿Puedo ver la máquina real primero?En el acabado que me tocaría, porque va en el lobby. Fotos de otro modelo no cuentan.
5. 5¿Qué se ve en la pantalla?Todas estas máquinas traen una. Averigua si puedes poner los horarios de tu restaurante o tu spa, si puede aparecer publicidad de terceros en tu lobby, y cuántos espacios te tocan de verdad.
6. 6¿Toca mi wifi o mi sistema de la propiedad?No debería tocar ninguno de los dos. Si lo hace, tu gente de sistemas y quien lleve tus estándares de marca tienen que saberlo antes de que llegue.
7. 7¿Cómo es el día de la instalación?Quién llega, cuánto tarda, qué interrumpe en un lobby en operación, y qué hay que firmar antes de que pase.

Cuándo la respuesta es no

Una estación de carga no le sirve a toda propiedad, y vale la pena decirlo sin rodeos. Si operas una posada chica sin personal, si tu lobby es un pasillo con teclado en lugar de una sala donde la gente se sienta, o si de verdad no hay dónde poner una máquina para que los huéspedes la vean, no vas a sacarle mucho.

Las propiedades donde esto funciona son las que la gente espera: hoteles de servicio completo con un lobby de verdad, propiedades de aeropuerto y de zona de negocios donde la mitad de los huéspedes va a media ruta, cualquier lugar que opere juntas o eventos, y resorts donde el huésped pasa el día fuera con un celular que amaneció en cuarenta por ciento.

Cómo lo hace Ampz

Ampz surte las estaciones y opera la red detrás de ellas. El huésped escanea el código de la máquina o usa la app, toma una batería portátil, y la devuelve en cualquier estación de la red. Nosotros instalamos y damos servicio a las máquinas; tu equipo no administra baterías, no le da soporte al equipo, y no le agrega nada a la rutina del mostrador.

No hay zona de cobertura y no hay lista de espera: si quieres una estación, ahí va una. Lo que cobra la máquina se fija por propiedad y se ve en la pantalla antes de que alguien desbloquee una batería, que es justo por qué preferimos hablar de tu lobby antes que mandarte un folleto. Empieza en alojar una estación, o en tener tus propias máquinas si estás pensando en operarlas tú. También puedes ver la página de hoteles o leer esta misma guía en inglés.

¿Quieres una en tu hotel?

Cuéntanos del lobby y te decimos derecho si una estación tiene sentido ahí — incluso cuando no lo tiene.