¿Tu plaza necesita una estación de carga?

Un celular muerto termina la visita

Hoy casi todo lo que un visitante hace en un centro pasa por el teléfono. La app del estacionamiento que lo va a dejar salir. El código de lealtad en la caja. El boleto del cine. La foto de los zapatos que le manda a alguien en casa antes de decidir. El taxi que se lo lleva al final. La lista de lo que venía a comprar.

Cuando se acaba la batería, nada de eso está disponible, y el visitante no se encoge de hombros y sigue paseando. Se va a su casa, o se sienta en algún lado y deja de gastar. Un centro que lleva años diseñando tiempo de permanencia pierde una hora por un problema que se resuelve en veinte segundos, y lo pierde en silencio — nadie levanta una queja por quedarse sin pila.

Qué cambia de verdad una estación

Una estación de renta guarda baterías portátiles. El visitante escanea el código de la máquina o usa la app, toma una batería, y sigue en lo suyo — al siguiente piso, a la zona de comidas, al cine, al coche. Cada renta entrega exactamente una batería, y se devuelve en cualquier estación de la red, que puede ser o no la misma de donde la tomó.

Para el centro cambian tres cosas. La visita no se corta antes, porque la razón por la que estaba a punto de cortarse desapareció. Nada queda amarrado a una pared, así que nadie se instala junto a una toma de servicio en un paso público. Y le da a atención a visitantes una respuesta a una pregunta que reciben todo el tiempo y para la que nunca tuvieron una respuesta real, que hasta ahora solía ser un cable prestado atrás de un mostrador.

Además se lee como una amenidad y no como un mueble. La carga es de las pocas cosas que un visitante usa exactamente en el momento en que estaba a punto de molestarse, y un centro que lo resolvió se lleva el crédito en una proporción muy superior al espacio que ocupa.

Dónde va dentro de un centro

Una plaza es rara en esta categoría porque tiene más ubicaciones candidatas que cualquier otro tipo de lugar, y la mayoría están mal. La prueba no es el flujo de gente. Es si la gente está quieta el tiempo suficiente para notar una máquina y decidir usarla.

1. 1La zona de comidas — lo normalLa permanencia sentada más larga del edificio, y el único lugar donde el visitante ya está sentado con el celular sobre la mesa enfrente de él. Si un centro sólo va a tener una máquina, va aquí.
2. 2Atención a visitantes y el mostrador de conciergeAhí es donde la pregunta ya aterriza. Una máquina a la vista del mostrador convierte una petición que tu equipo no puede resolver en algo que el visitante resuelve solo mientras está parado ahí.
3. 3Lobbies de cine y entretenimientoLa gente que espera una función está quieta, llegó temprano, y está a punto de pasar dos horas en un lugar donde no puede cargar. Excelente ubicación donde el centro la tenga.
4. 4Áreas de sillones y descansoLos acompañantes, los que cuidan la carriola y los que esperan afuera de un probador. Menos volumen que la zona de comidas, pero sesiones largas y muy poca competencia por la atención.
5. 5A media circulación, entre anclas — noMucho flujo, cero permanencia. Todos pasan al lado y nadie se detiene. Una máquina donde nadie hace pausa es un mueble con logotipo, y se va a leer como una falla del producto y no de la ubicación.
6. 6Pasillos de servicio y áreas de personal — noNo es una amenidad para el cliente, y elimina justo lo que compraste, que es que el visitante vea que el centro resolvió esto.

Las tres formas de conseguir una

Cada proveedor las llama distinto, pero casi cualquier arreglo en esta categoría es una de tres cosas. Ten claro cuál te están ofreciendo antes de que se acabe la junta:

1. 1AlojarlaEl operador es dueño de la máquina, la instala y le da servicio. Tú pones el espacio y un contacto de corriente, y participas de lo que produce. No pones capital, y es donde menos control tienes sobre el equipo.
2. 2ComprarlaCompras las estaciones y te quedas con el ingreso de las rentas. Es el mayor retorno por máquina, y el dinero es tuyo y está en riesgo si una plazoleta resulta ser el lugar equivocado para una.
3. 3ArrendarlaUn costo mensual fijo, sin aritmética de reparto. Es predecible y fácil de presupuestar, y lo pagas esté la máquina ocupada o no.

No hay una respuesta correcta para todos, y la buena normalmente depende de quién firma. Un centro que está probando la idea en una sola plazoleta suele salir mejor alojando. Un propietario con portafolio, que ya sabe dónde se sienta la gente en cada propiedad y prefiere ser dueño de la amenidad en lugar de compartirla, suele salir mejor comprando.

Qué te cuesta en la práctica

Aparte del modelo de arriba, los costos reales para un centro son alrededor de un pie cuadrado de mostrador o un pedazo chico de piso, un contacto de corriente normal, y la decisión interna de quién se queda con el arreglo. No hay obra, no hay trabajo de piso, no hay instalación eléctrica y no hay conexión al wifi del centro — estas máquinas trabajan con señal celular, lo que además quiere decir que a tu equipo de sistemas y a tu red no se les está pidiendo aprobar nada.

Lo que no te cuesta es tiempo de tu personal. Si la respuesta de un proveedor a “¿qué tiene que hacer atención a visitantes?” es cualquier cosa distinta de “nada”, entonces te están ofreciendo un producto distinto al que describe esta guía — y en un edificio donde el mismo mostrador lleva objetos perdidos, sillas de ruedas y tarjetas de regalo, esa diferencia es toda la decisión.

Siete preguntas para cualquier proveedor

Incluidos nosotros. Un proveedor incómodo con estas ya te está contestando.

1. 1¿Quién es dueño del equipo y quién le da servicio?Pide la respuesta de las dos cosas, por escrito. No siempre es la misma parte, y en un centro con equipo de mantenimiento importa quién tiene permitido tocar la máquina.
2. 2¿Qué pasa si una batería no regresa?En concreto: ¿el centro queda responsable alguna vez? La respuesta debería ser un no claro, y debería estar en el papel y no en la junta.
3. 3¿Por cuánto tiempo quedo comprometido y cómo lo termino?Pregunta por el retiro y por la reubicación, no sólo por el plazo. Las plazoletas se remercadean y las anclas cambian; una máquina que no puedes mover es un mueble que no acordaste.
4. 4¿Puedo ver la máquina real primero?En el acabado que me tocaría, porque va en un andador público junto a marcas nacionales. Fotos de otro modelo no cuentan.
5. 5¿Qué corre en la pantalla?Todas estas máquinas traen una. Averigua cómo se usa, qué cosa tuya puede aparecer ahí, y si puede salir publicidad de terceros en tu área común sin que tú lo apruebes antes.
6. 6¿Toca nuestro wifi o algún sistema del centro?No debería tocar ninguno de los dos. Si lo hace, tu equipo de sistemas tiene que saberlo antes de que llegue y no el día de la instalación.
7. 7¿Cómo es el día de la instalación?Quién llega, cuánto tarda, si pasa en horario de operación, y qué hay que firmar antes de que pase.

Cuándo la respuesta es no

Una estación de carga no le sirve a toda propiedad, y vale la pena decirlo sin rodeos. Si tu centro es una tira de locales en línea sin área común, si no hay dónde sentarse en todo el edificio, o si los únicos lugares donde podrías poner una máquina son pasos por los que la gente cruza a paso rápido, no vas a sacarle mucho.

Los centros donde esto funciona son los que están construidos alrededor de que la gente se quede: una zona de comidas de verdad, flujo de cine o entretenimiento, sillones que sí se usan, y un mostrador de atención a visitantes que ya recibe la pregunta. Si tu equipo de leasing puede nombrar tres lugares del edificio donde la gente se sienta veinte minutos, el producto encaja.

Cómo lo hace Ampz

Ampz surte las estaciones y opera la red detrás de ellas. El visitante escanea el código de la máquina o usa la app, toma una batería portátil, y la devuelve en cualquier estación de la red. Nosotros instalamos y damos servicio a las máquinas; tu equipo no administra baterías, no le da soporte al equipo, y no le agrega nada al mostrador.

No hay zona de cobertura y no hay lista de espera: si quieres una estación, ahí va una. Lo que cobra la máquina se fija por propiedad y se ve en la pantalla antes de que alguien desbloquee una batería, que es justo por qué preferimos hablar de tus plazoletas antes que mandarte un folleto. Empieza en alojar una estación, o en tener tus propias máquinas si estás pensando en operarlas tú. También puedes ver la página de plazas y centros o leer esta misma guía en inglés.

¿Quieres una en tu centro?

Cuéntanos de la propiedad y te decimos derecho si una estación tiene sentido ahí — incluso cuando no lo tiene.