Cómo atraer más clientes a tu negocio

Por qué baja la clientela

Los clientes casi nunca desaparecen por una sola razón grande. Se van escapando: algunos no te encuentran en internet, otros pasan de largo porque el frente parece cerrado, otros vinieron una vez y nunca tuvieron motivo para regresar. Por eso la solución tampoco suele ser una gran campaña. Es tapar cada fuga en orden, empezando por la más cercana a la decisión. Antes de cambiar nada, anota dónde te dicen tus clientes actuales que supieron de ti, y qué días y horas están más vacíos. Esas dos notas te dicen por cuál sección empezar.

Aparece cuando la gente ya te está buscando

Hoy la mayoría de las visitas a un negocio local empiezan con una búsqueda en el celular. Alguien escribe “tacos cerca de mí” o “lavandería abierta ahora”, mira el mapa y escoge uno de los tres primeros resultados. Estar entre esos tres es la clientela más barata que existe.

1. 11. Completa tu perfil de GoogleHorario correcto (también en días festivos), una categoría que coincida con lo que la gente busca, fotos reales del interior y de la entrada, y una publicación corta cada semana. Un perfil incompleto pierde en silencio contra uno completo a dos cuadras.
2. 22. Pide reseñas todos los díasLos clientes contentos casi nunca dejan reseña si no se la pides. Una tarjetita en la caja o una línea en el ticket con un código a tu página de reseñas mantiene llegando opiniones nuevas, y contesta cada una, buena o mala.
3. 33. Que tus datos digan lo mismo en todos ladosNombre, dirección y teléfono deben aparecer igual en Google, Apple Maps, Yelp, Facebook y tu propia página. Si no coinciden, los buscadores dudan de que estés donde dices estar.
4. 44. Publica lo que pasa esta semanaUna foto del especial de hoy, un horario nuevo de clases o una noche de partido en Instagram o Facebook le recuerda a tus seguidores que existes y les da una razón para venir esta semana y no algún día.

Convierte a quien pasa en quien entra

Muchos negocios ya tienen gente pasando frente a su puerta; simplemente sigue de largo. Tu fachada es tu anuncio más visto, y la mayoría de los dueños deja de mirarla después del primer mes.

1. 15. Que se vea abierto desde la banquetaVidrios limpios, buena luz adentro, la puerta abierta cuando el clima lo permite y nada amontonado en la ventana que tape la vista. La gente entra a lugares que se ven animados y acogedores.
2. 26. Di qué vendes en palabras simplesUn nombre ingenioso no le dice a un desconocido qué hay adentro. Un letrero en la banqueta que diga "Tacos · Café · Abierto tarde" o "Sin cita" sí.
3. 37. Da una razón para entrar hoyUn pizarrón con el especial del día, una muestra gratis, el horario de la hora feliz o un letrero que diga "Carga tu celular adentro" convierte una mirada en una visita.

Aprovecha a los clientes de tus vecinos

Los negocios a tu alrededor ya tienen a los clientes que quieres. Aliarte con ellos casi no cuesta y llega a gente que ya está a unos pasos.

1. 18. Promociónate con negocios que no son tu competenciaUn gimnasio y una tienda de licuados, un salón de belleza y una boutique, una lavandería y la taquería de al lado. Intercambien volantes, ofrezcan un pequeño detalle a los clientes del otro y manden gente de un lado al otro del estacionamiento.
2. 29. Súmate al calendario de tu comunidadReuniones de la cámara de comercio, kermeses de la escuela, fiestas de la iglesia, cenas de ligas infantiles y jornadas de limpieza del barrio. Estar presente, patrocinar u ofrecer tu local pone tu nombre frente a quienes deciden a dónde va el grupo después.
3. 310. Recibe a los grupos de otrosClubes de lectura, grupos para correr, grupos de juegos, reuniones de emprendedores y grupos de estudio necesitan un lugar dónde juntarse. Ofréceles tus horas lentas, y cada integrante que llega es un cliente nuevo con una razón para volver.

Dale a la gente una fecha para venir

1. 111. Organiza un evento que se repitaTrivia los martes, una clase para niños los sábados, una degustación al mes, ver el partido del equipo local. Lo constante le gana a lo de una sola vez: la gente se organiza alrededor de una noche que sabe que va a pasar.
2. 212. Llena a propósito tus horas más vacíasMira tu día y tu hora más lentos y dales su propia razón para venir: un menú temprano, noche de estudiantes, una mañana para adultos mayores, una hora tranquila para quienes trabajan desde la computadora.

Cuida a los clientes que ya tienes

La clientela más segura es la del cliente frecuente que regresa. Cada persona que se va temprano, o que se va sin razón para volver, es alguien a quien tendrás que encontrar otra vez.

1. 113. Que regresar sea fácil de recordarUna tarjeta de lealtad sencilla, una lista de mensajes para avisar de eventos o alguien del equipo que se aprende los nombres. La gente vuelve a los lugares donde se siente conocida.
2. 214. Quita las razones por las que la gente se va tempranoAsientos incómodos, no saber la contraseña del Wi-Fi, un baño siempre cerrado y un celular sin batería. Cuando se acaba la pila, la gente se va a cargarlo, a pedir un viaje o a buscar a sus amigos.
3. 315. Haz que valga la pena quedarseAmenidades gratis que al negocio le cuestan poco —Wi-Fi, un lugar para sentarse, agua, una opción para cargar el celular— convierten una parada rápida en una visita más larga y en una mejor recomendación de boca en boca.

Lee también: cómo atraer más clientes a tu bar, los tipos de negocio con los que trabajamos o cómo funciona tener una estación.

Ideas según el tipo de negocio

Las quince ideas funcionan casi en cualquier lugar, pero cada tipo de negocio tiene una o dos que dan resultado primero. Úsalo como atajo para decidir por dónde empezar.

1. 1Bares y restaurantesUna noche de trivia o de juegos cada semana, un perfil de Google con buenas fotos de la comida y quitar las razones por las que las mesas se van temprano. Alíate con el gimnasio o el cine de al lado para la gente de antes y después.
2. 2Gimnasios y estudiosPrimera clase gratis para los vecinos, alianzas con tiendas de licuados y fisioterapeutas, y retos a los que los socios traen amigos. Un área de espera cómoda hace que la gente platique después de la clase en lugar de salir corriendo.
3. 3Salones de belleza y barberíasReseñas y fotos de trabajos reales, horario sin cita pegado en la ventana y promoción cruzada con boutiques y proveedores de bodas. Las citas largas son la oportunidad de que la silla sea la hora más cómoda de la semana del cliente.
4. 4Lavanderías y autolavadosLos clientes ya esperan media hora o más. Wi-Fi, asientos, un lugar para cargar el celular y un vecino que venda comida convierten la espera en una razón para escogerte a ti y no al lugar del otro lado de la ciudad.
5. 5Maquinitas, boliches y entretenimiento familiarPaquetes de cumpleaños, noches para grupos de la escuela o la iglesia, y ligas. Los papás que esperan mientras los niños juegan se quedan más —y regresan— cuando tienen dónde sentarse y cómo mantener vivo el celular.

Cómo saber qué está funcionando

No intentes las quince al mismo tiempo. Escoge dos ideas de la sección que corresponde a tu fuga más grande y elige un solo número para vigilar en cada una: vistas del perfil y solicitudes de cómo llegar en Google, visitas en tu noche más lenta, o cuántos clientes dicen que un vecino los mandó. Prueba cada idea unas cuatro semanas. Quédate con lo que mueve el número, deja lo que no, y pasa a la siguiente idea de la lista.

Hazle una sola pregunta a cada cliente nuevo en la caja —“¿cómo nos encontraste?”— y anota la respuesta. Después de un mes, esa lista es el reporte de mercadotecnia más honesto que vas a leer.

Pueblos pequeños y barrios

En un pueblo pequeño, la clientela se mueve de boca en boca y con el calendario de la comunidad. El partido de fútbol americano, la fiesta de la iglesia y la kermés de la escuela deciden a dónde va la gente después. Ser el lugar que patrocina, recibe al grupo o se queda abierto tarde esas noches vale más que cualquier anuncio.

En un barrio de la ciudad, piensa cuadra por cuadra. Las oficinas, gimnasios, clínicas y departamentos a unos minutos caminando son tu verdadero mercado. Un volante entregado en persona, un detalle para quienes trabajan cerca y una fachada que se vea abierta a la hora en que pasan harán más que una campaña dirigida a toda la ciudad.

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